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Conditions générales

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RNAVT 10066

Condições de Utilização e Política de confidencialidade

Agence de vente
La commercialisation des services et des produits inclus dans ce site est effectuée par Culturália - Turismo Cultural, une marque utilisée par Carla Sofia Costa Almeida (Empresária em nome individual) basée à Mafra, contribuinte n° 224798952 enrégistrée dans le Tourisme du Portugal
 (RNAVT) sous le nº10066.

Inscriptions
Lors de l'inscription, le client doit déposer 40% du prix de la prestation, ou un autre montant à indiquer selon le type de prestation réservée, en payant les 60% restants jusqu'à 21 jours avant le début de la prestation. Si l'inscription a lieu 21 jours ou moins avant le début de la prestation, le prix total de la prestation doit être payé au moment de l'inscription, sous réserve de l'obtention par les fournisseurs de la confirmation des réservations pour l'ensemble des prestations. Culturália - Cultural Tourism se réserve le droit d'annuler toute inscription dont le paiement n'a pas été effectué dans les conditions susmentionnées.

Entités alternatives de règlement des litiges de consommation

Aux termes de la loi n° 144/2015 du 8 septembre dans sa rédaction actuelle, nous vous informons que le Voyageur peut recourir aux Entités de Résolution Alternative des Litiges suivantes :

Médiateur des clients pour les agences de voyages et de tourisme in www.provedorapavt.com;
Comité d'arbitrage du tourisme du Portugal in www.turismodeportugal.pt;

Réclamations
Toute non-conformité dans l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat de voyage à forfait doit être signalée à l'agence de voyages ou au détaillant organisateur par écrit ou sous une autre forme appropriée dès que cette non-conformité se produit, c';est-à-dire sans retard injustifié. En cas de réclamation pour non-conformité aux services contractés, le client peut activer le dépôt prévu dans les termes de la législation en vigueur, et à cette fin, il doit soumettre la réclamation correspondante à Turismo de Portugal IP dans les 20 jours ouvrables après la fin du voyage.

Le droit de déposer des réclamations pour des réductions de prix ou le droit à une indemnisation pour non-conformité des services de voyage inclus dans le voyage à forfait expire dans les 2 ans.

Conformément au décret-loi nº 74/2017, Travelwings.pt fournit également le livre des réclamations au format électronique, qui peut être consulté à l'adresse : https://www.livroreclamacoes.pt/inicio 

bagages
L'agence est responsable des bagages dans les termes légaux ; Le Voyageur est tenu de porter plainte auprès de l'entité prestataire de services lors de l'enlèvement, de la détérioration ou de la destruction des bagages. En transport international, en cas d'avarie du bagage, la réclamation doit être faite par écrit auprès du transporteur immédiatement après constatation de l'avarie et au plus tard 7 jours après la livraison. Dans le cas d'un simple retard dans la livraison des bagages, la réclamation doit être faite dans les 21 jours à compter de la date de livraison de ceux-ci. La présentation d'une telle réclamation sera une base essentielle pour déclencher la responsabilité de Culturália - Turismo Cultural sur l'entité fournissant le service.

Limites et responsabilités
La responsabilité de l'agence sera limitée au montant maximum exigé des entités prestataires de services, aux termes de la Convention de Montréal du 28 mai 1999 sur les transports aériens internationaux et de la Convention de Berne de 1961 sur les transports ferroviaires.

En matière de transport maritime, la responsabilité des agences de voyages, à l'égard de leurs Voyageurs, pour la fourniture de services de transport, ou d'hébergement, le cas échéant, par des entreprises de transport maritime, en cas de dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de ceux-ci, sera limité aux montants suivants :

a) 441 436 €, en cas de décès ou de dommages corporels ;
b) 7 881 €, en cas de perte totale ou partielle des bagages ou de détérioration de ceux-ci ;
c) 31 424 €, en cas de perte d'un véhicule à moteur, y compris les bagages qu'il contient ;
d) 10 375 €, en cas de perte de bagages, accompagnés ou non, contenus dans un véhicule à moteur ;
e) 1 097 € pour les dommages causés aux bagages à la suite de dommages au véhicule à moteur.

Le cas échéant, la responsabilité des agences de voyages et de tourisme pour la détérioration, la destruction et l'enlèvement de bagages ou d'autres objets dans les établissements d'hébergement touristique, pendant le séjour du Voyageur, a les limites suivantes :

a) 1 397 € globalement ;
b) 449 € par article ;
c) La valeur déclarée par le Voyageur, concernant les objets déposés sous la garde de l'établissement d'hébergement touristique.

La responsabilité de l'agence pour les dommages immatériels est contractuellement limitée au montant correspondant à trois fois le prix de la prestation vendue.

Documentation
Le Voyageur doit être muni de tous ses documents personnels ou familiaux en cours de validité :

- Carte de citoyen ;
- Passeport - Autorisation pour les mineurs (si nécessaire) ;
- Visa (si nécessaire);
- Certificat de vaccination (si nécessaire);
- et d'autres qui peuvent être nécessaires.

- L'agence décline toute responsabilité en cas de refus d'octroi de visa ou de non-autorisation d'entrée au Voyageur dans un pays étranger ; Le Voyageur est également responsable de tous les frais qu'une telle situation peut entraîner.

Voyage au sein de l'Union européenne :

- Les voyageurs (quel que soit leur âge) qui voyagent au sein de l'Union européenne doivent être munis de leur pièce d'identité civile (passeport, carte de citoyen) ;

- Pour obtenir une assistance médicale, ils doivent être en possession de la carte européenne d'assurance maladie correspondante ;

- Les ressortissants de pays non communautaires doivent consulter les informations spécifiques concernant la documentation requise pour voyager auprès des ambassades/consulats des pays d'origine.

Voyage en dehors de l'Union Européenne :

- Les voyageurs (quelque soit leur âge) qui voyagent hors de l'Union Européenne doivent être en possession de leur pièce d'identité civile (passeport) ainsi que d'un visa si nécessaire (se renseigner auprès de l'agence au moment de la réservation) ;

- Les ressortissants de pays non communautaires doivent consulter les informations spécifiques concernant la documentation requise pour voyager auprès des ambassades/consulats des pays d'origine.

Changements
Pour chaque changement (noms, dates, type d'appartement ou de chambre, voyage, etc.) des frais seront facturés selon les informations fournies par l'agence de voyages au moment de la réservation. L'acceptation de telles modifications dépend de l'acceptation par les fournisseurs respectifs.

Modifications demandées par le voyageur
Si les prestataires du voyage en question permettent, à chaque fois qu'un Voyageur, inscrit à un voyage particulier, souhaite modifier son inscription à un autre voyage ou au même départ à une date différente, ou à toute autre modification éventuelle, il devra s'acquitter de la , tels que les frais de modification. Toutefois, lorsque la modification intervient 21 jours ou moins avant la date de départ du voyage, pour laquelle le Voyageur est inscrit, ou si les prestataires n'acceptent pas la modification, celle-ci est soumise aux frais et charges prévus. à la clause

« Résiliation du Contrat par le Voyageur ».

Après le début du voyage, s'il est demandé de modifier les services contractés pour des raisons non imputables à l'agence (par exemple, prolongation des nuits de séjour, changement de vol), les prix des services touristiques peuvent ne pas correspondre à ceux publiés dans la brochure qui a motivé le contrat.

Modifications à apporter par l'Agence
Chaque fois que, avant le début du voyage organisé, l'agence de voyages et de tourisme est obligée de modifier de manière significative certaines des caractéristiques principales des services de voyage, ou n'est pas en mesure de répondre aux exigences particulières demandées par le Voyageur ; ou proposer d'augmenter le prix du voyage à forfait de plus de 8 %, le voyageur peut, dans un délai de 8 (huit) jours :

a) Accepter la modification proposée ;
b) Résilier le contrat, sans aucune pénalité, en étant remboursé des sommes versées ;
c) Accepter un voyage à forfait de remplacement proposé par l'agence de voyages et de tourisme, remboursé en cas de différence de prix.
L'absence de réponse du voyageur dans le délai imparti par l'agence de voyages et de tourisme vaut acceptation tacite de la modification proposée.

Affectation du poste contractuel
Le Voyageur peut, aux termes de l'article 22º nº 1 du DL nº 17/2018 du 8 mars, renoncer à son poste, en étant remplacé par une autre personne remplissant toutes les conditions requises pour le voyage à forfait, à condition d'informer le voyage et le tourisme agence, par écrit, jusqu'à sept jours consécutifs avant la date de départ prévue.

Le cédant et le cessionnaire, aux termes de l'article 22.º nº 2 du décret-loi nº 17/2018 du 8 mars, sont solidairement responsables du paiement du solde restant dû et des frais, charges ou frais supplémentaires découlant de la mission, qui seront dûment renseignés et vérifiés par l'agence de voyages et de tourisme.

Résiliation de l'accord par l'Agence
Lorsque le voyage dépend d'un nombre minimum de participants, l'Agence se réserve le droit d'annuler le voyage organisé si le nombre de participants atteint est inférieur au minimum. Dans ces cas, le voyageur sera informé par écrit de l'annulation dans les délais suivants :

a) 20 jours avant le début du voyage à forfait, pour les voyages de plus de six jours ;
b) 7 jours avant le début du voyage à forfait, pour les voyages d'une durée de deux à six jours ;
c) 48 heures avant le début du voyage à forfait, pour les voyages de moins de deux jours.

Avant le début du voyage à forfait, l'agence de voyages et de tourisme peut également résilier le contrat si elle est empêchée de l'exécuter en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles.

La résiliation du contrat de voyage par l'agence dans les conditions mentionnées ci-dessus ne donne droit au voyageur qu'au remboursement intégral des paiements effectués dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après la résiliation du contrat de voyage, conformément à l'article 27. nº 5 du DL nº 17/2018 du 8 mars.

Changement de prix
Les prix inclus dans le programme sont basés sur les coûts des services et les taux de change en vigueur à la date d'impression de ce programme, ils sont donc susceptibles de modifications (augmentation ou réduction de prix), conformément à l'article 29 du DL n° 17/ 2018 du 8 mars, qui résultent des variations du coût du transport ou du carburant, des taxes, des frais et des fluctuations des taux de change jusqu'à 20 (vingt) jours avant la date du voyage.

Si l'augmentation en cause dépasse 8 % (huit pour cent) du prix total du voyage à forfait, les dispositions de la clause « Modifications  à effectuer par l'Agence » s'appliqueront.

En cas de baisse de prix, l'agence de voyages et de tourisme se réserve le droit de déduire les frais administratifs correspondants du remboursement à effectuer au voyageur, qui sera justifié à la demande du voyageur.

remboursements
Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n'est dû pour les services non utilisés par le Voyageur pour des raisons de force majeure ou pour des raisons imputables au Voyageur, à l'exception du remboursement par les fournisseurs respectifs. La non-exécution des prestations prévues au programme de voyage pour des raisons imputables à l'agence organisatrice et s'il n'est pas possible de les remplacer par d'autres équivalents, donne droit au Voyageur au remboursement de la différence entre le prix des prestations fournies et celui de celles effectivement fourni.

Résiliation du Contrat par le Voyageur
Le voyageur peut résilier le contrat de voyage à tout moment avant le début du voyage, conformément à l'article 25.º nº 1 du DL nº 17/2018 du 8 mars. ii. En cas de résiliation du contrat aux termes du paragraphe précédent, aux termes de l'article 25.º nº 2 du DL nº 17/2018 du 8 mars, le voyageur paiera des frais de résiliation dans les termes suivants :

a) Jusqu'à 91 jours avant le voyage - les frais de résiliation applicables correspondent à la valeur des billets d'avion + 30% des services restants
b) 90 jours avant le voyage – les frais de résiliation applicables correspondent à la valeur des billets d'avion + 60% des services restants
c) 30 jours avant le voyage – les frais de résiliation applicables correspondent à la valeur des billets d'avion + 100% des services restants.

Cette résiliation implique que celui-ci est responsable du paiement de tous les frais que le début de l'exécution du contrat et son retrait donnent lieu, moins la réaffectation des services et les économies de coûts.

Le cas échéant, le Voyageur sera remboursé de la différence entre le montant payé et les montants visés ci-dessus. Dans la situation actuelle, le remboursement sera effectué, déduction faite des frais de résiliation, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après la résiliation du contrat de voyage, conformément à l'article 25.º nº 7 du DL n.º 17/2018 du 8 mars.

Le Voyageur a également le droit de résilier le contrat de voyage avant le début de celui-ci sans payer de frais de résiliation, s'il existe des circonstances inévitables et exceptionnelles au lieu de destination ou dans son voisinage immédiat qui affectent considérablement l'exécution de celui-ci ou le transport. des passagers à destination, conformément à l'article 25.º nº4 du DL nº 17/2018 du 8 mars. vu. La résiliation du contrat de voyage dans les termes mentionnés ci-dessus, ne donne droit au voyageur qu'au remboursement intégral des paiements effectués, aux termes de l'article 25.º nº 5 du DL n.º 17/2018 du 8 mars.

Assistance aux voyageurs
En cas de difficultés du Voyageur, ou lorsque, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, il ne peut pas effectuer le voyage à forfait, l'agence de voyages et de tourisme est tenue de fournir une assistance, à savoir :

a) Fournir des informations adéquates sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire ;
b) Aider le voyageur à effectuer des communications à distance et à trouver des solutions de voyage alternatives.

L'agence de voyages et de tourisme peut facturer des frais équivalant aux frais encourus du fait de la fourniture d'une telle assistance, si la difficulté sous-jacente à la demande d'assistance a été causée par le voyageur délibérément ou par négligence, mais ne peut excéder les frais réellement encourus par l'agence.

Si, en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles, le voyageur ne peut revenir, l'agence de voyages et de tourisme organisatrice prend en charge les frais d'hébergement nécessaires, si possible de catégorie équivalente, pour une durée n'excédant pas trois nuits par voyageur.

L'agence commerciale de voyages et de tourisme est solidairement responsable de l'obligation en cause, sans préjudice du droit de retour, selon les conditions générales applicables.

La limitation des coûts prévue ci-dessus ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite, à leurs accompagnateurs, aux femmes enceintes et aux enfants non accompagnés, ou aux personnes nécessitant des soins médicaux spécifiques, à condition que l'agence de voyages et de tourisme ait été informée de ces besoins spécifiques au moins 48 heures avant le début du voyage organisé.

Responsabilité
L'agence de voyages et de tourisme est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat de voyage.

Dans le cas de voyages à forfait, les agences de voyages et de tourisme sont responsables envers les Voyageurs, même si les prestations doivent être réalisées par des tiers et sans préjudice du droit de retour, selon les conditions générales applicables.

Les agences organisatrices de voyages et de tourisme sont solidairement responsables avec les agences de vente au détail en cas de voyages organisés.

Dans d'autres services de voyage, l'agence de voyages et de tourisme est responsable de la délivrance correcte des titres de transport et d'hébergement ainsi que du choix erroné des prestataires de services, si ceux-ci n'ont pas été suggérés par le voyageur.

L'agence de voyages et de tourisme qui agit en tant qu'intermédiaire dans la vente ou la réservation de services de voyage distincts est responsable des erreurs dans l'émission des billets respectifs, même dans les cas résultant de défaillances techniques des systèmes de réservation qui leur sont imputables.

L'agence de voyages et de tourisme est responsable des erreurs dues à des défaillances techniques du système de réservation qui lui sont imputables et, si elle a accepté de réserver un voyage organisé ou des services de voyage faisant partie de services de voyage connexes, des erreurs commises lors du processus de réservation. .

L'agence de voyages et de tourisme n'est pas responsable des erreurs de réservation imputables au voyageur ou causées par des circonstances inévitables et exceptionnelles.

Insolvabilité
En cas d'insolvabilité de l'agence de voyages et de tourisme, le voyageur peut faire appel au Fonds de garantie des voyages et du tourisme, et à cette fin, le voyageur doit recourir à Turismo de Portugal IP, l'entité responsable de l'action respective :

Tourisme de Portugal, IP,
Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124Lisbonne, - Tél. 211 140 200 | Fax. 211 140 830 - info@turismodeportugal.pt

Assurance
La responsabilité de l'agence de voyages vendant ce programme et découlant des obligations assumées est garantie par une assurance responsabilité civile auprès de la Companhia de Seguros Fidelidade, police n°.

L'agence propose également la vente d'assurances pouvant être souscrites en fonction du voyage pour garantir les situations d'assistance et les frais d'annulation.

Impôts
Les prix mentionnés dans ce programme tiennent déjà compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée au taux en vigueur (23%).

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